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Um chatbot precisa viver no produto
Um chatbot ganha lugar quando assume um trabalho que já existe: responder uma pergunta repetida, qualificar um pedido ou conduzir alguém por um passo que o produto já oferece. Solto numa página, sem função, vira mais uma caixa para fechar.
O trabalho de Carolina com chatbots fica ao lado dos modelos de IA e da stack web. JavaScript, HTML e CSS dão uma superfície à conversa. O modelo dá alcance. O produto — um CRM, uma loja, um fluxo de suporte — dá um motivo para falar.
As perguntas de desenho são concretas. O que o bot pode saber? Quando deve passar a pessoa para alguém? Como uma conversa encerrada aparece no sistema de registro? Essas respostas importam mais do que o tom da primeira mensagem.
O padrão que se sustenta é simples: ligar o diálogo a um fluxo e julgar se esse fluxo ficou mais fácil.